Правила встречи пассажира

После доставки машины в место ожидания, необходимо быть готовым к встрече клиента. До того, как будет активирована позиция «Не вышел» (через двадцать минут после требуемого времени), водитель должен находиться возле правой задней двери автомобиля. В это время водителю нужно быть опрятно одетым и вежливо приветствовать пассажира, при его приходе.

В заказе отображается имя клиента, поэтому во время приветствия нужно поприветствовать его и уточнить, что это именно ваш клиент.

Пример встречи: «Добрый день, вы Сергей?» После того, как он даст положительный ответ, требуется сказать «Пожалуйста, присаживайтесь» и открыть дверь, жестом приглашая его сесть в салон машины.

Если имя не совпадает с указанным в заказе, нужно уточнить, кто вызвал для клиента машину. Это позволит вам принять именно своего клиента, для которого была вызвана ваша машина.

В современных условиях нередко бывает проблематично припарковаться в требуемом месте. В этом случае нужно позвонить клиенту и заранее предупредить его об этом. К примеру: «Добрый день, Сергей. Это ваш водитель Андрей. Я доставил машину по вашему заказу”. Объясните, что вы не можете остановиться в требуемом месте, и спросите удобно ли ему сообщить мне перед вашим выходом, чтобы я мог подъехать и встретить вас».

От качества встречи у клиента складывается впечатление не только о водителе, но и об организации в целом. Поэтому нужно приложить максимум усилий к подготовке данного мероприятия. В обязательном порядке машина должна быть чистой и без повреждений. Если пассажир прибыл с багажом, нужно предложить ему помощь в погрузке. При этом багаж укладывается в багажник только после того, как пассажир сядет в салон и вы закроете за ним дверь. Если вы везете нескольких пассажиров, внимание должно быть уделено каждому.