В Яндекс.Про имеют возможность выставлять оценку не только пассажиры, но и водители. Клиенты ставят «5» если они остались полностью довольны, а в случае каких-то проблем, вероятно, поставят мало звёзд.
Водитель также может ставить оценки клиентам, что формирует рейтинг пассажира. Служба поддержки берёт в расчёт показатели сторон при решении спорной ситуации, например.
За что пассажирам снимают баллы?
У каждого человека есть своё понимание идеальной поездки. Опытные же водители точно знают, в каких случаях клиент можно недосчитаться баллов.
Аккуратность
- 4 звезды – клиент немного запачкал салон обувью, проявив небольшую неаккуратность.
- 3 звезды – пассажир оставил после себя мусор.
- 2 звезды – осталась грязь на обивке, которая устраняется влажной уборкой.
- 1 звезда – клиент повредил элементы салона, оставил грязь, которую можно убрать только химическими средствами.
Безопасность
- 4 звезды – не пристегнул ремень.
- 3 звезды – пассажир отвлекал водителя беседой.
- 2 звезды – просил водителя нарушить правила ДТП.
- 1 звезда – создавал аварийные ситуации (дёргал руль, толкал водителя и т.д.).
Общение
- 4 звезды – пассажир громко разговаривал по смартфону или слушал музыку.
- 3 звезды – пользователь выражал недовольство, учил, как следует водить машину.
- 2 звезды – говорил с водителем на повышенных тонах.
- 1 звезда – стал зачинщиком конфликтной ситуации.
Не нужно ставить низкую оценку только за то, что клиент случайно хлопнул дверью, например. Баллы должны выставляться объективно.